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| 辅导遇到麻烦的主管 | |||
| 作者：Deborah … 文章来源：网络 点击数： 更新时间：2006-11-29 |
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1．情况说明 Sonya Brown 在与别人推荐给她的四个顾问进行过面谈之后来到我这里。我所在公司的领导与她的经理私交很好，这样多少会牵扯到咨询的保密问题。尽管如此，她还是选择了由我来作咨询。这些情况也给我带来了对这次咨询，特别是如何写咨询报告的一些忧虑。 Sonya在其公司担任了10年的副总裁，并且由于专业的技术造诣和优秀的整合成功交易能力而积累了很高的声望。然而，她却在和经理的沟通中出现强烈的生理不调现象（抽搐、面部扭曲、口吃）。因此，经理认为她“需要帮助”。 其实公司并不想让Sonya走，但她必需得改掉这样的行为习惯并且对自己的发展能够有效地进行控制。如果她不能改变，公司就会考虑解雇她。我和她所在的公司就有效辅导Sonya的参数标准以及需要提交的报告种类进行了沟通和澄清，以便我们对咨询的期望能更加切合实际。 2．个体背景 Sonya现年39岁，受过其从事行业领域所需的高等教育，已婚，并且有一个年幼的孩子。除了投入较长时间在工作当中以外，她能很好地处理工作和个人生活间的平衡关系。 她是个很重视个人隐私的人，所以对目前需要寻求外部咨询的状况十分不满。尽管她承认公司经理认为她“有毛病”的确给她带来了一些问题，但始终觉得那个经理才是真正的问题所在。 Sonya很喜欢自己现在的公司，甚至不愿意探索公司之外的其他发展机会，这也是我们目前咨询的一个有利因素。除此之外的另一个积极因素就是她的工作表现很好，这让经理很支持她的咨询计划。 3．需要解决的问题 有几个问题需要解决：1.使Sonya更好地意识到自己的感情，并且学会在它们变得强烈得难以控制之前进行缓和，帮助她理解情绪和她出现的生理现象之间的联系是不在她意识范围之内的；2.制定详细的目标和达成措施，以便让她以及公司管理层知道她的变化；3.帮助她将新行为模式传达并展示给高级管理层看。 4．采取的步骤 我让Sonya作了MBTI测验（她是ENTJ型）以便她能得到自己行为风格方面的反馈。这个测验对她特别有用，因为她没有特殊的心理倾向，而且MBTI可以给我们的讨论提供一个参考框架。 对Sonya与经理和总裁实际的和可能发生的交互情景作了角色扮演，并且探索了能应付上述情况的可选择方法。为她制定了重回公司管理委员会建立内部同盟支持的战略行动计划（她被告知之所以没有让她参与会议是因为会议的内容跟她的工作没有关系，但她觉得这不是事情的真实原因）。另外，我们还制定可以使主要行业协会的管理委员会邀请Sonya加入的计划，并且探索能达成她在别人心目中“已经改变了”的方法。 在我们的每次会面中我都采取一种事务性的行为方式：谈话需要涉及的主题、“关键学习点”的概括、以及在下次会见中需要继续探讨的项目。虽然这些是我与所有客户会见时的行为标准，但是Sonya曾说过她不想被“当作精神病人”来对待（这句不知道翻译的准不准，我的理解是这样；如果不明白，建议大家看原文），所以在我跟她的交往中我采取了一种就事论事的态度，事务性的方式。 5．结果 Sonya回到了公司的管理委员会，并且被邀请加入我们设定的目标协会的管理委员会。另外，在我们咨询结束的三个月后，她的工资获得了相当大的提升。 更重要的是，她学会了放松，把自己的情绪与糟糕的环境分离开来，所以以前那些在别人看来是“错乱”的生理现象消失了。 我们最后一次会面后很短的时间里，她的经理跟我公司的老总说Sonya像“变了个人”一样，并且好奇这种程度的变化是怎么产生的。虽然经理也承认Sonya有改变的希望，但是他那时候确实有些怀疑这种改变究竟能不能发生。 6．案例总结 使一个具有很高价值的专业人士改变了她的个人风格和交流方式，让她能够继续留在公司并且获得了更高的职位。 7．实际操作所展示的原理 A.使来访者增加了对自己的认识，这使他们有更多的选择机会。 B.应该将来访者的需要和他们处理反馈信息的方式作为来访者如何传达信息的重要考虑因素，特别是当来访者感到信息过分“消极”或“严峻”的时候。 C.对各个层面咨询报告的保密性十分重要，因为来访者在组织中还要继续有效地发挥作用，他们需要被保护。 备注：时间关系，没有进行中文语序上的调整和加工，大家读起来可能有些不习惯，但是不会影响对原文意思的理解。希望能有价值！ |
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