转行咨询案例-1

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转行咨询案例-1

作者：admin 文章来源：本站原创点击数：更新时间：2006-11-29

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案例背景

26岁的邓先生，2002年7月本科毕业的3年内后先后从事过保险、保健品、网络产品以及网络课程的等多份销售工作。自我感觉工作的单位太多，缺乏稳定感。同时自己年龄也不小了有必要给自己进行职业定位。进行职业咨询的原因：想转行，但不知道是否合适，有没有建设性意见。希望解决如何发展自我，做好职业规划，在自己的兴趣上去发展，找到适合自己发展的职业。

职业规划思路

1.收纳面谈, 先了解邓先生的职业咨询需求，同时探讨他的家庭背景以及成功事件的鉴定，初步判定是否有心理或其他原因导致他做这次咨询，并评估自己的能力是否能够帮到来询者。

2.借助自己可以使用的人才测评和非标准化自我陈述的练习，找出他的兴趣、性格、能力、价值观等，大概有一个较清晰的了解，从而对于他的职业咨询需求进行更深的分析和探讨。

3.探讨邓先生，目前对于职业的考虑，所说的转行是指什么，自己有没有新的选择以及自己的初步考虑因素。

4.在深入面谈中，结合人才测评和非标准化的结果给出有针对性的建议，协助邓先生指定职业发展的目标设定和步骤实施工作，同时注意不要让邓先生局限在设立目标的唯一选择上，提醒他环境的变化，职业选择的多样性。

5.总结邓先生在咨询过程中的成长过程，并请求邓先生针对此次咨询进行评估，明确告知结束咨询过程。

第一次面谈

第一部分：基本情况描述

自我描述：一般的农村家庭，父母均是农民，家中有三个姐姐，学历不高，都自己打工。爷爷以前做生意因此被划归为富农，（神态上有一定的优越感），村里面的地原来大部分是他们家的。另外还有伯父和姑妈，都挺照顾自己的，特别是自己在长沙读书的时候。

高中毕业后，第一年考大学，由于英语成绩比较差，总分差 8 分没有考上。第二年分数是重点的本科线，可是读了湖南师大的政治教育专业根本没想到，本来自己想读经济或法律专业的。进入大学虽然对专业不感兴趣还是很突出的，第一年还担任了团支书，但后来觉得比较累也没有什么好处，就后来得过且过不做了。毕业后本来想去当老师的，通过家里的关系在临近县找到了，可是没有去成。

当时对销售有点兴趣，希望能快点成功。在读励志方面的书（想《拿破仑希尔》，《世界上最伟大的推销员》等，就开始考虑做一份什么样的工作。结果在湖南长沙的人才市场碰到中国人寿的主管他说我气质比较好，而且这个行业也可以锻炼人，因此就抱着锻炼一下和学东西（可以参加培训，教与人相处的技巧，和执着的态度）的想法加入了保险公司。开始工作后觉得赚钱不多，而且有生存的压力，几个月后就不想做了，（你不想做的主要原因是自保压力对吗？）对，当然还有一个原因就是每天模式单一，压力也很大，自己在心理上总感觉在求人，缠人，不喜欢这样的感觉。

因此找到上海这边的同学，来到上海一家保健品公司，当时说 800 底薪 + 提成包住，结果一个月过后领到 200-300 元，同时觉得在这家公司比较烂没有把自己当作大学生的尊重。

于是找到了某公司就职，觉得企业文化比较激励人，可以帮助员工调整状态。但工作压力比较大，每天比较辛苦，每天 6 ： 30 起床，晚上 9 ： 00 才能回到家。住的地方远，车程需要 1 个小时，还经常加班。要完成工作指标必须加班，待遇基本过的去，在生活上问题不大，业务上能够达到公司业绩要求。再加上平常总是受经理感情的压迫（天天不是电话，指标就是指责还骂人），人一放松就被拒绝，比较苦恼，还要挨骂。同时周日休息一天，人比较累。于是换了另外一家厦门中资源上海分公司，因为主管的位子比较吸引自己，还有就是给配备了硬件一台电脑。在公司期间发觉一个问题，公司的企业文化太差、太自我、没有团队协作精神，不能集思广益（在中企一个成功案例要大家分享的），工作氛围不融洽，工作中的执行力不高。

今年年初发现了目前的公司上海另一公司，就过来做了项目经理，公司有很好的培训资源 — 产品好，同时可以进行自我提升。不过工作氛围不是很好。思考着要给自己作出定位。

第二部分，咨询的主要原因和目的的探讨

那邓先生，您能谈一谈您目前对于自己工作有什么样的考虑吗？或者说希望自己朝什么方向发展。

1. 我目前希望从事辅导员的工作，当然不完全因为自己是师范学校毕业，而是觉得自己有亲和力的性格特征，同时待人比较诚恳友善心态，工作认真负责，更重要的是觉得自己性格不是非常外向，可能有点偏内向，应该更适合做辅导员。

邓先生，如果教书这项工作您没有办法选择，可能是由于社会的原因也可能会由于其他原因，您的第二选择是？

2. 人力资源，觉得人力资源有发展前途，目前在学这一块，虽然自己不是这个专业的，可是我也购买了人力资源管理师的培训教材，并主动搜集如何进行职业知识收集，主动到网站、论坛去搜寻案例、劳动法规、听时代光华人力资源方面的培训，不过可能在系统性和操作层面还是不十分完善。

那么，邓先生，你说的人力资源管理是非常宽泛的领域，纯粹从企业人事的角度来讲就有薪酬、培训、测评、招聘、绩效等多个模块，另外还有猎头以及其他人力资源咨询等职业。不知道如果提供机会给你的话，邓先生如何选择切入点？

我的切入点应该是招聘与职业规划，面试心态等方面。（此时邓先生兴致非常高，有点得意忘形）。

邓先生觉得自己在这方面有什么优势吗？

我可以结合自己的切身体会，同时还可以指导他们制作简历，并提示一些面试的细节。（当时没有提及他对于招聘方面兴趣的感觉，同时他对于招聘的理解可能更多的是停留在表面上）。

3. 邓先生如果由于现实的原因你没有办法选择上面的两个职业你的第三选择是什么呢？

销售经理，自己认为有着方面的经验积累，找工作相对容易，机会也比较大。

4. 您的上司如何评价您吗？

上司评价 === 非常努力的，上班最早下班最晚；经常撰写培训文章，有部分培训 PPT 的操刀能力，（此时身体回仰）。在行业内做的时间比较长，有一定的经验，有开拓精神，主动性比较强，不需要交代太多就可以独立完成项目。

第三部分， 兴趣爱好的初步探索

第四部分，针对个人信息问询

第五部分，邓先生你能叙述一下自己工作和周末的典型一天吗？

第六部分：第一次面谈小结

1. 没有明确阐明咨询的主要目标；

2. 明确的面谈次数 2 次解决起来会有一定难度，可能 3 次是比较合适的时间；

第 2 次面谈准备 ，

• 第二次面谈（ 2005 年 8 月 20 日下午 14 ： 00-16 ： 40 ）

第一部分，测评情况：

5.工作平衡单的结果

每个项目有不同的重要程度，（ 1-5 分制）

工作平衡单

一、自我物质得失	人力资源 1	辅导员 2	网络课程销售 3
• 收入 • 工作的困难 • 升迁机会 • 工作环境的安全 • 休闲时间 • 生活变化 • 对健康的影响 • 就业机会合计
二、他人物质得失
三、自我的精神得失
四、他人精神得失
合计	71	82	54

综合分析 ：结合所有量表对邓先生兴趣、价值观、性格类型、价值评估选择、生涯细目平衡单。邓先生立即明白了自己职业选择的方向和自己的优势劣势。我相信邓先生对自己的职业兴趣，价值观的追求，自身的优势劣势以及你从父亲那里爱的缺失而形成的强烈希望别人认可的愿望，对未来生活方式的考虑和关注决定了自己的价值观，同时量表也表明邓先生你对压力的态度以及追求和谐而平衡的生活说明。你目前的工作可以满足你的生活所需，可是如果延长工作时间，你就会难以忍受甚至崩溃。他可以养活你，却无法达到作卓越的境地。毕竟你属于冷静型的不是抗压能力特别强的，而销售是需要激情和抗压性的。而从事自己敢兴趣的工作会有很大的不同，毕竟这就像生活一个圆，工作一个圆二者重叠的越多交集越大，你的生活才会越多彩。

第二部分，偶像探讨

第三部分：行动措施 ----- 邓先生个人规划

第四部分，市场情况分析

第五部分，咨询效果评估表

咨询效果追踪调查表

姓名： YYY 咨询师姓名： XXX 日期： 2005年8月20日

咨询后的收获和感触： 受益颇多，老师对于职业规划有很深刻的认识，并帮助我认识了自身的优势和职业发展的定位，对于我有指导性的意义，再次感谢。

对完善和改进我们的服务有哪些具体意见或建议？

非常满意，暂无意见

• 你到公司进行咨询是希望获得什么？

□ 了解自我 □ 改善自我 □选择职业 □ 明确发展方向

□ 听取专家意见 □其它：

• 咨询服务对您的哪些需求有较大帮助？

□ 了解自我 □选择职业 □ 了解自己与工作岗位是否匹配

□ 明确发展方向 □增强自信心 □学会解决问题的方法

□调节心态 □不太有帮助 □其它

• 您对咨询中为您所提供的帮助看法是

□ 正是我希望得到的 □对我的价值不大

□ 启发我进一步了解更多的信息 □让我半信半疑

• 您对我们咨询师的服务感受如何？

□ 非常满意 □比较满意 □一般

□不太满意 □不满意

您的理由：有足够发理论素养和良好的实践技巧以及好的问话技巧

做完测评，你认为测评报告

□ 说的较准，对自己帮助较大 □还可以，有一些帮助 □没太看明白

□说的不太准，没什么帮助 □不满意

您的理由：和实际情况比较相符；

• 总体而言，您对我们的咨询服务是否满意？

□ 非常满意 □比较满意 □一般

□不太满意 □不满意

您的理由：李老师对于职业规划有很深刻的认识，及良好的问话技巧，提供了非常必要的帮助；

案例成功与失败方面的分析

成功之道

在这次咨询实践中，我又一次温习了职业规划的各有关理论和方法，采用了相关评估方法来帮助自己完成的任务。

在关键步骤和核心思路上是能够把握中心环节的，并且能够按照自己的思路不断地引导来询者从浅入深的思考自己的问题，最终实现规划目标。

在咨询时充分尊重职业规划师道德不使用自己不能解读的测评量表和工具，沟通中，能够注意和观察到了来询者非语言信息的收集工作；

事前，我与来询者进行了交流，他同意我使用录音设备对我们的谈话进行录音，这使我有机会能够重新认真听取来询者的谈话。在听录音的时候，我才发现自己曾经忽略了一些非常重要的东西。

帮助他明晰了职业选择的目标，并切实指出了实现这些目标的可能性途径；

不过我认为自己最成功的地方在于，打破了邓先生对于目标设定的局限性，告诉他目前辅导员的晋升途径，以及职业规划中的兴趣爱好还会有其他职业达到同样的满足要求，例如职业辅导员，以社会角色的切入方式达到目标，并同时建议邓先生做好辅导员职业探索工作。

针对咨询的开展进行积极深入的思考，进行咨询的阶段性评估，为第二次做了充分准备，并在咨询遇到困难的时候，积极搜寻了相关案例理清了自己的思路，并最终运用助人的方法克服了困难，达到了咨询的目的。

总结了来询者的成长，协助来询者认清了他自身的兴趣，优势；来询者明晰了将来的职业定位。

失意之途

对来询着可能存在的心理问题觉得没有必要涉及，不知是否有必要进行细致的询问；（我个人认为心理咨询可以为职业咨询提供佐证，可是如果将所有问题都涉及到心理问题会是一个怪圈，也不利于职业规划师的成长）。

在任何时候都要以来询者为中心。这句话说起来挺容易，但真正要做到实际上非常难。在这次咨询中，我时常感到自己被来询者谈话中的一些细节和事件所吸引，有时会随性发挥继续提问。

咨询过程中始终没有涉及来询者朋友关系的问题，可能对于信息的了解缺少完备性。

对于咨询的进程把握有待提高，第一次咨询花时 3个小时，人比较疲劳。规划师自己更需要成长

第一次面谈关注于对个人信息的搜集，对解决问题的针对性上需要提升，第一次面谈结束后及时总结才注意到这个问题的存在；

对我的启发

首先要熟练掌握职业发展理论与模型，这是在实践中不断前进的根基所在，如果这个基础打不牢，在职业规划上的发展空间就会因此而受到限制。

在面谈中，着重利用里沟通的基本技巧，并融合了 NLP沟通的理论，注意利用了关注、倾听、反射和恰当的提问等等，但在各项技巧的衔接上还有待于进一步加强；

接受目前的自己，前端邓先生的经历也许有些波折，但我们生命的每一刻都是成就生命快乐不可缺少的部分，我们的职业规划和起点就在于今天的积极思考和从容把握。今天就是职业规划的最好时刻，不否定来访者任何一个过去。

在第一次咨询前 , 询问的组织次序有点让人不知所措。充分的准备工作是有效咨询的前提。最近又咨询了一个拥有 4个公司的老板，突然觉得对他们缺少应对策略。咨询下来感觉咨询师术业有专攻，这个人身份再高，他如果没有医学知识也不会自己治疗感冒。

原来对于职业规划的咨询理解比较肤浅，觉得咨询应该给出相关实质性建议，甚至帮助来询者作出咨询师认为的正确选择，后来体会到要协助来询者定立个人职业发展目标，让来询者实现自我成长。

做完案例，自我感觉还不错，觉得很好的注重了提问和倾听的技巧并帮助来询者深入探讨了自身的问题。

不过最近探讨的一些国外的案例和来询者问题的焦点，明显感觉来询者在岗位的搜索路径选择，甚至咨询者对于人才市场的把握上有了更多的需求，也是我们目前需要进一步精深的地方。

现在的体会，职业规划师是一个不断精进的工作，将来的发展很有可能也有行业类别的分工，就像目前猎头的不同行业以及职业层级（可能有针对大学生，普通就业者，职业经理人，特殊人群等等），前面的技巧仅仅是术的问题，做的更好更精深就需要完全站在来询者的立场，去探索提升，以最终的咨询效果作为评价。

原来我主张职业规划以规划为主，并且很乐意将就业指导和职业规划分离。现在觉得职业规划与就业指导没有本质的区别，他们只是时间长度的问题，同时今天就业的指导（小职业规划），绝对可以铺垫明天职业规划的成功，也是明天职业规划成功的第一步，这就要求我们职业规划师通过持续不断的努力，充分利用来询者周围的资源和自身职资源的整合为来询者提供更加精到的规划和实战服务。

革命尚未成功，同志仍须努力。

因此，自己开发了课程：职场心态与面试技巧，职业生涯规划，职业目标的设定与实施，职业精神与职场竞争力。

授课近 40次，并得到学员很高评价，50%以上人员评价为非常满意，目前为止满意率为100%。

在这个案例中，我认为自己成功地运用了以下技能：

1. 助人技巧：应用职业规划流程，助人的基本技能并与来询者的互动中加以运用。

2. 劳动力市场信息和资源 : 熟悉劳动力市场、职业信息及发展趋势 , 并能使用这些资源。

3. 评估技术：根据不同的群体选择并实施正式及非正式的职业测评和评估工具。

4. 道德和法律规范：遵守 GCDF 道德规范，了解与职业相关的法律法规。

5. 理论和模型：熟悉职业发展领域的相关理论、模型和技术，并能够将上述内容灵活运用于职业生涯规划活动中。

6. 求职技巧 : 熟悉各种 ( 包括针对特殊人群的 ) 求职方法及工作安置技术。

7. 培训技能：设计并呈现培训和演示的资料，并能够使用这些资料进行培训。

8. 项目管理和实施 : 理解职业发展的项目及其应用，并能够实施职业生涯发展项目。